{"id":10550,"date":"2023-10-24T11:23:47","date_gmt":"2023-10-24T11:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/tienda-icam.zerocomaweb.com\/?page_id=10550"},"modified":"2025-02-10T12:15:41","modified_gmt":"2025-02-10T12:15:41","slug":"condiciones-del-servicio-neo360","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tienda-icam.zerocomaweb.com\/en\/condiciones-del-servicio-neo360\/","title":{"rendered":"CONDICIONES DEL SERVICIO EdasNEO"},"content":{"rendered":"<p><strong>CONDICIONES DEL SERVICIO EdasNEO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La contrataci\u00f3n del servicio implica la aceptaci\u00f3n expresa del contenido del presente documento.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">ESTIPULACIONES<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>PRIMERA. Objeto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El objeto del presente documento es regular los t\u00e9rminos y condiciones en los que Zerocoma S.L., con CIF B84257971, en adelante, el PROVEEDOR, se compromete a proporcionar al comprador, en adelante el CLIENTE, los servicios referidos en la Cl\u00e1usula Segunda.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">SEGUNDA. Alcance de los Servicios.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>2.1 Servicios<\/p>\n\n\n\n<p>El PROVEEDOR ofrece los siguientes servicios (en adelante, los \u201c<strong>Servicios<\/strong>\u201d o, individualmente, un \u201c<strong>Servicio<\/strong>\u201d):<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soluci\u00f3n para el control, descarga y gesti\u00f3n de notificaciones electr\u00f3nicas<\/strong>. Cada CLIENTE dispondr\u00e1 de una licencia de uso para 1 CIF de la soluci\u00f3n EdasNEO que monitorizar\u00e1 las notificaciones electr\u00f3nicas puestas a disposici\u00f3n en la DEHu, AEAT y en la TGSS, y por defecto, las descargar\u00e1 al d\u00eda siguiente de encontrarlas y mandar\u00e1 un SMS de aviso y un email al correo electr\u00f3nico facilitado por el CLIENTE con un link a la notificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Emisi\u00f3n de certificados<\/strong>. El Contrato dar\u00e1 derecho a un certificado digital para 1 CIF, de representante legal o de aut\u00f3nomo, seg\u00fan el caso, que servir\u00e1 para todas las gestiones y tareas que actualmente debe hacer profesionalmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soluci\u00f3n de custodia y gesti\u00f3n de certificados. <\/strong>El Contrato incluye una soluci\u00f3n web donde se alojar\u00e1 el certificado y que permitir\u00e1 al CLIENTE el uso del mismo de acuerdo con las pol\u00edticas de uso que se establezcan. Desde esta soluci\u00f3n web el CLIENTE delegar\u00e1 el uso del certificado a la soluci\u00f3n de control y descarga de notificaciones para que pueda dar el servicio contratado, y podr\u00e1, asimismo, delegar el uso del certificado a un usuario de DEYFIN ETL para tr\u00e1mites concretos en ciertos momentos y de forma temporal siendo obligaci\u00f3n de esta \u00faltima acreditar las instrucciones recibidas por escrito para cada gesti\u00f3n concreta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">2.2. Descripci\u00f3n y condiciones de los Servicios:<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>El PROVEEDOR se responsabilizar\u00e1 de que una vez contratado se facilite una gu\u00eda con los pasos a dar para la puesta en marcha completa de los Servicios, siendo responsabilidad del CLIENTE hacer las acciones que le correspondan para llevar a t\u00e9rmino el proceso.<\/li>\n\n\n\n<li>El servicio se facturar\u00e1 anualmente incluyendo todas las partes del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de que un CLIENTE decida no prorrogar, a su vencimiento, la vigencia del presente Contrato, perder\u00e1 todos los componentes del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada CIF incluye un usuario de acceso a la soluci\u00f3n EdasNEO para 1 usuario, que se enviar\u00e1 al usuario al correo electr\u00f3nico facilitado, y que podr\u00e1 usarse, o no, por el CLIENTE, al margen del servicio de vigilancia, descarga.<\/li>\n\n\n\n<li>La descarga de notificaciones se har\u00e1 autom\u00e1ticamente nada m\u00e1s detectar la notificaci\u00f3n puesta a disposici\u00f3n. Si alg\u00fan CLIENTE quisiera que la descarga autom\u00e1tica se haga pasados unos d\u00edas (de 1 a 8 d\u00edas) desde la puesta a disposici\u00f3n lo podr\u00e1 configurar desde la soluci\u00f3n EdasNEO. Cualquier cambio de configuraci\u00f3n y sus consecuencias ser\u00e1 responsabilidad del usuario cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada descarga de notificaci\u00f3n enviar\u00e1 un email al correo electr\u00f3nico indicado por el CLIENTE a tal efecto, por lo que el CLIENTE es el \u00faltimo responsable de que la cuenta sea correcta y sea revisada con frecuencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Ser\u00e1 obligaci\u00f3n del CLIENTE garantizar la recepci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos que env\u00ede la soluci\u00f3n EdasNEO para evitar que vayan a SPAM o correo no deseado y pueda suponer que una notificaci\u00f3n no sea vista por el CLIENTE. El PROVEEDOR podr\u00e1 rastrear la entrega del email en el servidor de correo del destinatario y esto valdr\u00e1 como respaldo de que el aviso se ha realizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no se consigue entregar el correo ser\u00e1 responsabilidad del CLIENTE no haberse enterado de la notificaci\u00f3n al no haber informado una cuenta correcta o el cambio de cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada env\u00edo de notificaci\u00f3n ir\u00e1 acompa\u00f1ado de un SMS al tel\u00e9fono m\u00f3vil facilitado por el CLIENTE como aviso adicional, con un link, si fuera posible, a la plataforma a la que podr\u00e1 entrar desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil. El Contrato incluye un env\u00edo de un m\u00e1ximo de 20 SMS por CLIENTE. En caso de consumir los 20 SMS podr\u00e1n contratarse m\u00e1s al precio de 0,09\u20ac\/SMS.<\/li>\n\n\n\n<li>Si un CLIENTE no culmina el proceso de configuraci\u00f3n de alguna de las partes del Servicio a pesar de los recordatorios del PROVEEDOR, ser\u00e1 exclusivamente responsabilidad de dicho CLIENTE cualquier consecuencia derivada de ello. El importe pagado en ning\u00fan caso se devolver\u00e1 ya que s\u00ed tiene disponible todo lo necesario, pero faltan tareas de configuraci\u00f3n por su parte.<\/li>\n\n\n\n<li>El CLIENTE autoriza al PROVEEDOR a informar a DEYFIN ETL en caso de que el servicio de activaci\u00f3n de todos los servicios contratados no se haya completado con objeto de ayudar a completar el proceso de alta inicial del CLIENTE.<\/li>\n\n\n\n<li>La soluci\u00f3n EdasNEO dispone online de manual de uso y v\u00eddeos formativos para las dudas que tenga el usuario en su uso habitual, en caso de que el CLIENTE entre a la soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>El CLIENTE se compromete a seguir los pasos y las indicaciones del PROVEEDOR para completar el alta y configuraci\u00f3n de todas las partes de que consta el Servicio siendo responsable de las tareas que le correspondan.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">TERCERA. Actualizaciones o modificaciones del Contrato.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Sin perjuicio de los Servicios que constituyen el objeto del Contrato, si el CLIENTE o el PROVEEDOR considerasen oportuno modificar el alcance de los Servicios, en cuanto a la ampliaci\u00f3n o reducci\u00f3n de los mismos, ambas Partes deber\u00e1n acordar el alcance de dicha modificaci\u00f3n, as\u00ed como el nuevo precio de la prestaci\u00f3n del Servicio, en su caso, debiendo ser notificadas dichas modificaciones y\/o actualizaciones con un plazo de antelaci\u00f3n de 30 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las actualizaciones y\/o modificaciones acordadas que puedan afectar a los t\u00e9rminos o condiciones de los Servicios deber\u00e1n constar por escrito y quedar\u00e1n incorporadas como anexos al presente Contrato.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">CUARTA. Duraci\u00f3n.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>El presente Contrato entra en vigor el d\u00eda de la contrataci\u00f3n y finalizar\u00e1 su duraci\u00f3n y vigencia a los doce meses, pudiendo prorrogarse t\u00e1citamente por periodos de igual duraci\u00f3n, salvo que cualquiera de las Partes se oponga a cualquier pr\u00f3rroga anual, comunic\u00e1ndoselo as\u00ed por escrito a la otra Parte con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de treinta (30) d\u00edas naturales a la fecha de t\u00e9rmino de cualquiera de sus posibles pr\u00f3rrogas anuales, sin que en tal caso exista derecho de ninguna de las PARTES a exigir a la otra indemnizaci\u00f3n de ninguna clase.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">QUINTA. Precio y forma de pago.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Las Partes acuerdan como precio por la prestaci\u00f3n de los servicios en virtud del presente Contrato el importe de 60\u20ac u 80\u20ac en funci\u00f3n de si el contrato es para un aut\u00f3nomo o para una sociedad. Este precio no incluye IVA.<\/p>\n\n\n\n<p>El PROVEEDOR emitir\u00e1 una factura por el importe total de la soluci\u00f3n contratada al CLIENTE que har\u00e1 llegar por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">SEXTA. Responsabilidad.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Cualquiera de las Partes que act\u00fae de forma negligente o culposa en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente Contrato y ocasione por ello un da\u00f1o y perjuicio a la otra Parte, incurrir\u00e1 en responsabilidad y facultar\u00e1 a la Parte que tenga que afrontar el da\u00f1o o perjuicio a reclamar a la otra Parte una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios ocasionados.<\/p>\n\n\n\n<p>El PROVEEDOR realizar\u00e1 la prestaci\u00f3n del Servicio con la diligencia y calidad debida. No obstante, el PROVEEDOR no ser\u00e1 responsable de las p\u00e9rdidas de datos o informaciones archivadas en la soluci\u00f3n contratada siendo el CLIENTE quien deber\u00e1 conservar copia de<\/p>\n\n\n\n<p>seguridad actualizada de la informaci\u00f3n, poniendo todos los medios para evitar la p\u00e9rdida de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p>El CLIENTE que, tras la contrataci\u00f3n de los Servicios, no complete las tareas que le correspondan para el alta y configuraci\u00f3n completa de los Servicios o de cualquiera de sus partes (certificado, plataforma de alojamiento de certificados o revisi\u00f3n de notificaciones) ser\u00e1 el responsable de las consecuencias correspondientes y no podr\u00e1 reclamar nada al PROVEEDOR ya que, a todos los efectos, dispone de todo lo contratado pero no ha terminado la configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">S\u00c9PTIMA. Resoluci\u00f3n del Contrato.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1n causas de resoluci\u00f3n del presente Contrato, las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones previstas en el Contrato o sus Anexos siempre y cuando la parte cumplidora notifique a la parte incumplidora dicho incumplimiento, y, debiendo ser subsanado, \u00e9sta no adopte las medidas oportunas para su subsanaci\u00f3n en el plazo de 30 d\u00edas a contar desde la fecha de la notificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones previstas en el Contrato o en sus Anexos que haya tenido lugar con car\u00e1cter recurrente de hasta un m\u00e1ximo de 3 ocasiones a lo largo de un plazo de 90 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ante la imposibilidad, total o parcial, de continuar la prestaci\u00f3n del servicio o de suministrarlo en las condiciones acordadas entre las Partes por causa de fuerza mayor o caso fortuito y el CLIENTE opte por esta alternativa.<\/li>\n\n\n\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">OCTAVA. C\u00f3digo de Conducta e Idioma del contrato.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>EL CLIENTE declara conocer y aceptar las disposiciones contenidas en el C\u00f3digo de Conducta del PROVEEDOR, el cual se facilita en el siguiente <a href=\"https:\/\/www.zerocoma.com\/codigo-de-conducta\/\">link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>El contrato podr\u00e1 formalizarse, a su elecci\u00f3n, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones est\u00e1n disponibles en esta p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">NOVENA. Confidencialidad.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Las Partes se comprometen a guardar la confidencialidad necesaria de la informaci\u00f3n a la que tengan acceso en virtud del presente Contrato para el desarrollo de los servicios contratados, y hacer cumplir el mismo deber al personal de su organizaci\u00f3n y en su caso, terceros subcontratados. Se considera informaci\u00f3n confidencial todos los datos, sean o no de car\u00e1cter personal, borradores, documentos, f\u00f3rmulas, especificaciones, libros, manuales de instrucciones, informes, diarios, libros contables, cualesquiera cuentas, secretos, m\u00e9todos, procedimientos, t\u00e9cnicas o equipos de trabajo, referida a cualquiera de las PARTES, a otras sociedades, entidades o a cualesquiera personas f\u00edsicas relacionadas, de cualquier forma o por cualquier v\u00ednculo, con las PARTES, y en general toda la informaci\u00f3n a la que las Partes hayan podido tener acceso,<\/p>\n\n\n\n<p>oblig\u00e1ndose a que ni ellas ni sus empleados o colaboradores divulguen a terceros, cedan o utilicen en su propio beneficio, dicha informaci\u00f3n confidencial, todo ello no s\u00f3lo mientras subsista este contrato sino tambi\u00e9n posteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los empleados del PROVEEDOR tienen suscrito un acuerdo de confidencialidad que les obliga a proteger la informaci\u00f3n confidencial del CLIENTE con la misma diligencia que la del propio PROVEEDOR.<\/p>\n\n\n\n<p>Las Partes adoptar\u00e1n las precauciones pertinentes para evitar la p\u00e9rdida, robo o sustracci\u00f3n de la informaci\u00f3n confidencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Las disposiciones relativas a la confidencialidad previstas en el presente Contrato ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n durante la vigencia del mismo y prevalecer\u00e1n durante 3 a\u00f1os tras su terminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">D\u00c9CIMA. Protecci\u00f3n de datos.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Como consecuencia de la ejecuci\u00f3n del presente Contrato, el PROVEEDOR podr\u00e1 acceder a datos de car\u00e1cter personal titularidad o bajo responsabilidad del CLIENTE, entendi\u00e9ndose facilitados de forma voluntaria por \u00e9ste. El PROVEEDOR \u00fanicamente podr\u00e1 utilizar esos datos de car\u00e1cter personal con la finalidad de prestar el Servicio, comprometi\u00e9ndose a no utilizarlos para finalidad distinta a la pactada y a no comunicarlos a terceros, ni siquiera a efectos de conservaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre, de Protecci\u00f3n de Datos Personales y garant\u00eda de los derechos digitales (\u201cLOPDGDD\u201d) y el Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (\u201cRGPD\u201d), las Partes se comprometen a adoptar las medidas t\u00e9cnicas y\/u organizativas necesarias para preservar los datos de car\u00e1cter personal a los que tengan acceso en virtud del presente Contrato, y a evitar su p\u00e9rdida, tratamiento y accesos no autorizados.<\/p>\n\n\n\n<p>En el supuesto de incumplimiento por parte de cualquier da las Partes (y\/o sus trabajadores o subcontratistas) de las obligaciones asumidas en la presente Estipulaci\u00f3n, la Parte incumplidora deber\u00e1 responder legalmente de los posibles da\u00f1os y perjuicios reclamados mediante procedimientos judiciales o extrajudiciales contra esa Parte, siempre y cuando resulten imputables a la Parte incumplidora. Asimismo, dichos incumplimientos facultar\u00e1n a cualquiera de las Partes a instar la resoluci\u00f3n del presente Contrato.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">UND\u00c9CIMA. Derecho de desistimiento<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Si usted est\u00e1 contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d\u00edas naturales sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El plazo de desistimiento expirar\u00e1 a los 14 d\u00edas naturales desde la celebraci\u00f3n del contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ejercer el derecho de desistimiento, deber\u00e1 usted notificarnos a Zerocoma S.L., a la direcci\u00f3n, C\/ Conde de Pe\u00f1alver 36, 28006, Madrid al tel\u00e9fono 914449567, escribi\u00e9ndonos al correo<\/p>\n\n\n\n<p>electr\u00f3nico <a href=\"mailto:comercial@zerocoma.com\">comercial@zerocoma.com<\/a> o a nuestro formulario de contacto, su decisi\u00f3n de desistir del contrato a trav\u00e9s de una declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electr\u00f3nico). Podr\u00e1 utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada 30 d\u00edas antes de la fecha de renovaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">DECIMOSEGUNDA. Notificaciones<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar cualquier notificaci\u00f3n entre las Partes relacionadas con el presente Contrato, \u00e9stas acuerdan que sus domicilios, a efectos de notificaciones, sean las direcciones postales indicadas al principio de este Contrato o las direcciones de correo electr\u00f3nico facilitadas en la contrataci\u00f3n de la soluci\u00f3n. Cuando se produzca un cambio en las direcciones a efectos de notificaciones, se deber\u00e1 comunicar esta nueva informaci\u00f3n, lo antes posible, a la otra Parte.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">DECIMOTERCERA. Jurisdicci\u00f3n.<\/h1>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Respecto a cualquier disputa o desacuerdo que pueda surgir entre las Partes sobre la interpretaci\u00f3n del presente Contrato o sobre su cumplimiento, las Partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicci\u00f3n y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, en prueba de conformidad, las partes firman el presente Contrato, por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicados en el encabezamiento.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>ANEXO \u2013 FORMULARIO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>(s\u00f3lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atenci\u00f3n de ZEROCOMA<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Por&nbsp; la&nbsp; presente&nbsp; le&nbsp; comunico&nbsp; que&nbsp; desisto&nbsp; de&nbsp; mi&nbsp; contrato&nbsp; de&nbsp; contrataci\u00f3n&nbsp; del servicio<u>&nbsp;&nbsp; <\/u>con numero de pedido<u>&nbsp;<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Nombre del consumidor:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Direcci\u00f3n del consumidor:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel) Fecha<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONDICIONES DEL SERVICIO EdasNEO La contrataci\u00f3n del servicio implica la aceptaci\u00f3n expresa del contenido del presente documento. 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